Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução – Aromas Perfumes
Na Aromas Perfumes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução:
• O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.
2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução
❌ Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.
❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (detalhes na cláusula 7).
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito – Embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema.
✅ Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.
✅ Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido à entrega.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
• Enviar um WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e a descrição do problema.
• Enviar fotos e vídeos do produto para análise.
• Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.
• Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.
• Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.
